Última actualización: 25 de agosto de 2026.
En Ecos del Edén queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo manejamos los reembolsos de nuestros productos digitales de descarga inmediata. Al realizar una compra, aceptas los términos aquí descritos.
1. Naturaleza de los productos
Todos nuestros productos son archivos digitales descargables. Debido a que, una vez entregados, no pueden “devolverse” como un artículo físico, por regla general todas las ventas son definitivas. Te recomendamos leer con atención la descripción, ver las imágenes y muestras, y verificar que puedes abrir archivos PDF antes de comprar.
2. Cuándo sí te ayudamos o reembolsamos
Tu satisfacción nos importa. Con gusto resolvemos el problema —reenviando el archivo o, cuando corresponda, emitiendo un reembolso— en casos como:
- El archivo está dañado o no se puede abrir, y no logramos resolverlo.
- No recibiste el enlace de descarga o este expiró antes de que pudieras usarlo, y no pudimos habilitarte el acceso.
- Se te realizó un cargo duplicado o un cobro no autorizado.
- El producto recibido es sustancialmente distinto a lo descrito en el sitio.
3. Cuándo no aplica un reembolso
- Cambio de opinión después de haber descargado el archivo.
- Falta de compatibilidad o de equipo para imprimir/abrir el archivo, cuando los requisitos estaban indicados.
- Haber comprado el producto equivocado por error, cuando la descripción era clara (aun así, escríbenos: buscaremos una solución justa).
4. Cómo solicitar apoyo o un reembolso
Escríbenos a contacto@ecosdeleden.com dentro de los 14 días naturales siguientes a tu compra, incluyendo:
- El número de pedido o el correo con el que compraste.
- Una breve descripción del problema (y, si aplica, una captura de pantalla).
Revisaremos tu caso y te responderemos lo antes posible, normalmente en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
5. Cómo se procesan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra, a través de Stripe. El tiempo en que se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
6. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que la legislación mexicana te otorga como consumidor. En caso de controversia, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Siempre preferimos resolver contigo directamente y de buena fe.
7. Contacto
¿Tienes un problema con tu compra o una duda sobre esta política? Escríbenos a contacto@ecosdeleden.com y con gusto te ayudamos.